Lokoyote

Petite histoire du jour assez « marrante ».

J’avais un abonnement B&You pour lequelle la résiliation en ligne ne fait pas partie de l’offre bien que :

• L’option de résiliation soit disponible dans mon compte avec mon contrat
• Que je puisse selectionner une date de fin de contrat
• Et que je puisse choisir un motif de fin de contrat.

Ce n’est qu’après avoir fait la procédure qu’on nous informe gentiement d’aller voir ailleurs pour résilier et d’appeler le 1064, numéro d’appel pour Bouygues.

L’appel ne dure que quelques secondes, c’est assez simple : on appel, on confirme que c’est bien pour la ligne mobile en cours avec le numéro de téléphone puis on tombe sur un robot qui annonce qu’on n’a pas le droit à un conseiller et que, par conséquent, un SMS va nous être envoyé pour discuter avec « leur équipe » en ligne.

Bonjour,

Pour faire suite a votre appel, voici le lien pour acceder a la messagerie depuis l application Bouygues Telecom : https://bytl.fr/messagerie.

Notre equipe vous apportera de l aide et si necessaire un conseiller prendra le relais.

Pour en savoir plus sur votre service client 100 pourcent digital, c est par ici : https://bytl.fr/service-client-digital. Merci par avance pour votre aide.

Ce conseiller en ligne n’est en fait rien d’autre qu’un bot appelé « Beety ».

Je demande une résiliation de ma ligne et ce super assistant me renvoie vers une adresse mail où mes mails de résiliations sont refusés pour raisons non valables et ce, malgré plusieurs essais (par défaut la demande reçue est TOUJOURS pour une demande de résiliation sans frais et n’est donc absolument pas lue si ça ne rentre pas dans cette cas, j’ai essayé de répondre au mail et même de préciser dans l’objet, rien n’est lu).

Puis, j’ai enfin un conseiller avec qui je dois un peu forcer la main pour pouvoir résilier.

Bref, c’est pas cher mais il faudra galère pour résilier. Je ne sais pas si c’est volontaire pour éviter que les clients partent facilement et abandonnent mais c’est vraiment limite.

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Conversation avec le service client Bouygues Telecom

20 février à 16:26

Moi : Je n’ai pas reçu ma facture de clôture (message automatique)

Beety : D’accord. Votre demande concerne quelle ligne ?

Moi : Bbox

Beety : Merci. Pouvez-vous me donner le nom et prénom du titulaire de la ligne svp ?

Moi : *******

Beety : Je suis une intelligence artificielle, je crée la réponse la plus pertinente à votre demande en m’appuyant sur notre Assistance.

Votre facture de clôture vous sera envoyée au cycle de facturation habituel. Si vous ne l’avez pas encore reçue, veuillez vérifier votre boîte mail ou votre espace client.

Ai-je répondu à votre demande ?

Moi : Non

Beety : Souhaitez-vous que je passe le relais à une conseillère ou un conseiller ? Ils vous répondent dès qu’ils sont disponibles.

Moi : Oui

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02 juin à 10:15

Moi : Bonjour, je souhaite finaliser ma résiliation de mon offre pour la date du 12 juin. Je ne peux actuellement pas la faire en ligne. Merci d’avance.

Beety : D’accord *****. On va parler du 060000000, c’est bien ça ?

Moi : Oui

Beety : Merci.

(Message généré par l’IA)

Pour finaliser la résiliation de votre offre, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Préparez votre demande de résiliation : indiquez le motif de votre résiliation, vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone de la ligne concernée, et votre numéro de compte client).
2. Envoyez votre demande :
   • Par e-mail : adressez votre demande à l’adresse suivante : resiliation@bouyguestelecom.fr
   • Par courrier : envoyez une lettre simple à l’adresse suivante : Bouygues Telecom, TSA 51013, 60643 Chantilly CEDEX
3. Vérifiez les pièces justificatives : assurez-vous d’inclure toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer votre demande.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur le processus de résiliation, vous pouvez consulter votre espace client ou l’application mobile.

Ai-je répondu à votre demande ?

(à ce moment j'essaie la demande par mail qui n'aboutit pas et me renvoie des refus)

Moi (12:30) : Non

Beety : Souhaitez-vous que je passe le relais à une conseillère ou un conseiller ? Ils vous répondent dès qu’ils sont disponibles.

Moi : Oui

(Transfert à un conseiller)

**** (conseiller) : Bonjour M ******, je suis ****, votre conseiller Bouygues Telecom, je prends le relais de votre échange avec Beety.

Je suis navré de lire que vous comptez résilier. Pourriez-vous me dire quelles raisons vous poussent à vouloir résilier ?

Moi : Bonjour ****, je déménage dans un logement déjà équipé.

J’ai envoyé ma demande avec l’adresse mail indiquée avec le justificatif de domicile mais je ne reçois que des refus.

Moi (14:51) : Est-ce que mon souci est résolu ? Que faut-il que j’envoie et à qui afin de résilier mon abonnement ?

**** : Je m’excuse pour le délai de traitement de votre demande, mais sachez que ce canal de messagerie ne vous permet pas d’avoir des réponses immédiates et live, car il n’est pas instantané comme le principe du chat, par exemple. Nous travaillons également de 8h à 22h.

Quel est le justificatif que vous avez envoyé ? Quel est le motif du refus ?

Moi (16:48) : Je comprends parfaitement, mais il n’y a pas d’autre choix pour parler à quelqu’un que de passer par ce canal.

J’ai envoyé un justificatif de domicile comme demandé, mais mon mail reste toujours considéré comme une demande de résiliation par cas de force majeure, alors que je souhaite juste une résiliation en sachant pertinemment qu’il y aura des frais.

**** (17:30) : Je peux réaliser la résiliation de la Bbox maintenant, du coup. La résiliation est avec un préavis de 10 jours = 69 € de frais de résiliation technique. Je résilie ?

Moi : Oui svp.

Hee : Pour ce faire, je viens de vous envoyer un code par SMS, merci de me le communiquer.

Moi : *****

**** : C’est bon, la résiliation sera effective le 12/06/2026. À partir de cette date, vous allez recevoir un e-mail qui pourrait ressembler à du spam, avec le matériel à restituer et le bon de restitution.

Je vous invite svp à télécharger l’application et à consulter également les spams.

Au pire des cas, si vous n’arrivez pas à télécharger le bon de retour, n’hésitez pas à me/nous contacter à ***********

Si j’ai bien répondu à votre demande, vous pouvez le confirmer ici. M ********, je vous souhaite le meilleur à vous et à votre famille

Merci pour votre patience et d’avoir pris note des informations.

Moi : Je vous souhaite également une bonne journée ****, prenez soin de vous également.

**** : Merci beaucoup, de même M *******, bon courage à vous

(Votre conversation est-elle terminée ?)

Moi : Oui, j’ai terminé.

(Et si vous nous donniez votre avis sur cet échange ? On aime progresser. Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre échange avec le conseiller Bouygues Telecom ?)

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Les mails automatiques :

Nous n’avons pas reçu les
bons justificatifs


Monsieur *******,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation pour cas de force majeure.

Cependant nous ne pouvons donner suite à votre demande.

Après vérification de l’éligibilité technique, il ressort que votre zone est couverte par les technologies Bouygues. Vous ne pouvez donc bénéficier d’une résiliation sans frais.

Nous nous excusons des désagréments causés par cette situation. Votre conseiller de clientèle

(impossible de répondre à cet email automatique)

https://korben.info/triche-benchmarks-smartphones-cctv.html

En même temps j’ai envie de dire, qui se réfère à des gens payés pour faire de la pub (dixit « influenceurs ») pour choisir des produits ?

À part quelques jeunes qui se laissent influencer, et des 30-50 qui n’ont pas bien fait la transition informatique, et les autres qui n’ont pas trop d’esprit critique, et… Ha oui un peu trop de monde en fait.

C’est pas nouveau, il y a plein de marques qui ont compris que plutôt de payer des fortunes dans des pubs ils valaient mieux payer une poignée de gens en leur donnant un produit pas du tout représentatif, dans des conditions pas du tout représentatives pour « tester » des produits et laisser les gens vendre.

Personnellement je suis bien content de ne pas me baser uniquement sur des avis de personnes pour choisir des produits.

Je regarde plutôt le produit brut, ses spécificités, mes attentes, mes besoins et les avis de masse des utilisateurs (quand ce ne sont pas des bots payés pour mettre des avis, mais ça maintenant ça se voit, ils écrivent beaucoup trop bien par rapport au reste des vrais utilisateurs).

Aujourd’hui je viens d’avoir la désagréable surprise de voir que mon abonnement Cloud Public 10 Go d’Alwaysdata m’est toujours facturé au dernier prix augmenté mais que cette offre n’existe tout simplement plus !

L’offre a été enlevé du catalogue en juin de l’an dernier il semblerait mais apparemment c’est légal de ne pas informé les anciens clients d’une refonte des offres et proposer une amélioration.

Ça fait donc 1 an que je paie le double du prix actuellement proposé (et l’offre actuel a 5 fois plus de stockage que mon ancien offre…). Comment vous dire que ça donne vraiment l’impression d’être une vache à lait.

Même si je comprends le besoin de garder les anciens offres souscrites puisque les contrats souscrits n’ont pas de limite de durée et qu’il est parfois plus avantageux de garder des anciennes offres.

J’ai eu le même cas chez Orange où le tarif de mon offre téléphonique a été divisé par 2 mais sans que je n’en soit informé et en me facturant toujours au double de prix évidemment, c’est au client de vérifier régulièrement les offres souscrites et de vérifier qu’elles existent encore ou qu’il n’existe pas mieux.

En lisant divers sites et blogs sur internet, on remarque souvent qu’ils sont assez spécialisés dans certains domaines (à part quelques gros sites qui emploient plusieurs personnes spécialisées).

C’est une force d’un certain côté car on attire des lecteurs qui sont eux-mêmes attirés par ces domaines.

Mais le revers étant qu’on n’attire pas les autres lecteurs qui ne sont pas intéressés.

Pour mon cas, mon blog s’est assez naturellement axé sur l’informatique même si, ça reste une passion plus qu’une autre pour moi et ce n’est pas non plus mon domaine de spécialisation professionnel.
Cette pseudo-spécialisation s’est faite car à l’époque, sous Linux, les galères étaient plus courantes et partager des solutions sur un blog étaient un format sympa, plutôt que sur un forum où, l’information, est un peu noyée parmi les 50 réponses.

J’écris tout simplement ce qui peut, je pense, servir, ce que je considère comme intéressant et non ce que vous, lecteurs, souhaitez lire.

Depuis quelques temps j’essaie de varier les articles, même si je l’ai toujours un peu fait, en introduisant plus de philosophie, de réflexion, d’autres domaines de connaissances.

Je le fais parce que ça m’intéresse et que je me dis que ça peut également intéresser d’autres personnes (celles qui passent encore par les moteurs de recherche pour aller sur internet et pas simplement par l’IA ou les réseaux sociaux, autant dire peu de monde haha).

Parler informatique tout le temps m’ennuie même s’il y a de quoi faire et je suis plutôt content que d’autres le fasse pour que je puisse apprendre.

Ce que je trouve intéressant reste de faire des liens entre des choses qui n’ont pas forcément de rapport entre eux, soulever des problèmes, trouver des solutions à ces mêmes problèmes quand il y en a (ou des pistes de solutions), essayer de vous enrichir par un regard neuf sur des choses que vous n’auriez peut-être jamais réfléchi (ou vous dire que vous n’êtes pas les seuls à le penser).

Personnellement, je ne regarde pas le nombre de « vues », je n’ai rien à gagner en écrivant ici, je ne sais pas quels articles attirent le plus et à vrai dire ça me va très bien, je ne suis pas orienté par les gens, je ne cherche pas à fidéliser.

Pour moi, ça me permet également de savoir si je maitrise certains sujets, si je suis capable de bien expliquer, de bien vulgariser.

Même si on ne prend plus le temps de lire (les vidéos sont moins fatigantes et plus rapides) et que beaucoup de créateurs de contenus n’apportent pas grand chose en ne reprenant que le contenu des autres, garder un esprit critique alerte et de la réflexion sur le monde est important et peut passer aussi par ce genre d’articles.

Je ne suis pas un expert dans tous les domaines mais j’essaie de donner les informations les plus honnêtes, neutres et à jour sur les sujets expliqués. Et j’accepte évidemment tout retour de personne pouvant m’apprendre davantage :)