Free… Ou comment faire croire aux clients qu’ils sont cons !! (MÀJ)

Attention, cet article date de 6 ans, les informations peuvent ne plus être à jour...

Je ne cache pas (peut-être le devrais-je ?), je suis chez Free… Et ouais…
M’enfin, tout allait à peu près bien jusqu’à il y a 3 mois où du jour au lendemain mon débit ADSL a été divisé par 2.

J’attends une semaine, des fois que des travaux aient été fait ou qu’un problème quelconque soit réglé.

Et là bah non, pas d’améliorations.

Du coup, je suis le protocole de Free dans leur rubrique d’assistance et il se trouve qu’il y a bien un problème sur ma ligne (putain merci, je m’en étais pas aperçu…)

De ce fait, un ticket est ouvert et dès le lendemain matin un technicien vient (bonne surprise à ce niveau, mais sans doute la seule…), vérifie et affirme que le problème vient de France Télécom, que les infos sont envoyées, que ça ne devrait pas être long pour que le problème soit réglé et que le ticket sera mis à jour par Free ET France Télécom (ouais OK, admettons).

Petite ellipse de 2 semaines (plus tard), mon ticket est tout bonnement fermé sans mise à jour et bien évidemment mon problème est toujours présent.

Il ne reste que la solution de contacter Free et là, croyez-le ou non, Free ne propose que 2 méthodes : la hotline chère et le courrier ! (la page d’assistance c’est bien la même que celle utilisée pour trouver les problèmes que vous savez déjà…)

Pour accéder au service mail, il faut jouer à cache-cache… (oui oui, le post est bien à jour)

Et à partir de là, rigolez :

Question :

Bonjour,

Il y a de cela près de 2 semaines, j’ai ouvert un ticket auprès de votre service pour un problème de débit diminué (divisé par 2) avec tous les problèmes que ça puisse entraîner (télévisions, etc).

De ce fait, un technicien est venu nous annoncer que la panne viendrait de France Télécom… Cependant, pourquoi dans ce cas, mon ticket a-t-il été fermé sans qu’aucune mise à jour n’ait été ajouté à ce ticket et que mon problème soit toujours présent ?

Rien n’a été réglé.

Où en est la correction de mon problème qui dure depuis 2 mois ?

Réponse :

Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Vous évoquez vos difficultés d’ordre technique que vous rencontrez, plus précisément au niveau du débit ADSL.

A la lecture de votre dossier, nous vous informons, Monsieur XXXXX, que le débit mesuré au niveau de votre ligne ADSL est conforme vis à vis les caractéristiques technique de cette dernière.

Nous vous recommandons de redémarrer votre Freebox ADSL électriquement une seule fois afin de la mettre à jour car elle est allumée depuis plus de 13 jours.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

Là petite pause ; Voilà, en gros, ils me disent que par les caractéristiques techniques de ma ligne c’est le débit que je devrai avoir normalement et qu’il n’y a pas de souci… Et mon cul c’est du poulet ?!
Non mais sérieux, comme si je savais pas qu’avec mon ancien débit je pouvais regarder la TV sur leur chaîne internet mais que mon débit descendant et ascendant affiché sur Steam (entre autres) était doublé.

On reprend :

Question :

Bonjour,

Je persiste à annoncer que le débit ADSL général a été divisé par 2 et que le redémarrage de la Freebox ADSL ne change absolument rien.
Surtout que, par hasard, j’avais réussi à ré-obtenir le débit ADSL que j’avais il y a de cela quelques mois mais seulement le temps de 2 jours.

Alors ne me faites par croire que mon débit ADSL a toujours été bas.

Payer le même prix pour deux fois moins, j’appelle ça du vol.
Faut-il que j’aille demander directement à France Télécom le débit ADSL que eux peuvent m’avoir ?

Bien cordialement.

Réponse :

Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Vous revenez vers nous quant à vos difficultés d’ordre technique que vous rencontrez, plus précisément au niveau du débit ADSL.

Nous vous confirmons, Monsieur XXXXX, qu’une remontée technique a été ouverte.

Elle sera traitée dans les meilleurs délais, nous vous remercions donc de patienter le temps que nos vérifications aboutissent. Si vous souhaitez nous communiquer tout nouvel élément, nous vous invitons à contacter directement notre service d’assistance technique à l’adresse (http://www.free.fr/assistance/) afin d’ajouter l’information à la remontée technique en cours.

Notez qu’une mise à jour peut être effectuée sur votre ligne dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à la redémarrer régulièrement (débrancher/rebrancher l’alimentation électrique, le plus simple étant de manipuler directement avec précaution le bloc secteur).

Aussi, en cas de besoin, nos équipes techniques peuvent être amenées à vous contacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre domicile.

Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez suivre l’évolution de votre ticket d’incident depuis votre compte Free https://subscribe.free.fr/login à l’aide de vos identifiants, en vous rendant à la rubrique “Mon Assistance”.

En cas d’indisponibilité de votre liaison ADSL, vous pouvez vous connecter sur une borne FreeWifi proche. Ce service est accessible aux Freenautes situés en zone dégroupée et permet un accès WiFi gratuit en se connectant à l’une des 3 millions de Freebox HD du réseau Free. Vous trouverez des informations complémentaires sur ce sujet à l’adresse suivante : http://www.free.fr/assistance/search.html?search=FreeWiFi#1664

Dans le cadre d’une amélioration continue, nous vous proposons, le renouvellement de votre Freebox vers notre Freebox révolution selon le tarif indiqué sur votre Interface de Gestion à la rubrique “Mon Abonnement”. Ainsi vous bénéficiez du NAS de 250Go inclus, d’un navigateur web accessible depuis votre téléviseur, d’un lecteur Blu-Ray, des appels gratuits vers les téléphones mobiles en France métropolitaine et de nombreux autres avantages. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter notre site d’assistance sur le lien suivant : http://www.free.fr/adsl/freebox-revolution.html

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

J’ai encore une V5 qui marche correctement (le technicien n’a rien trouvé de suspect à ce niveau), je vois pas pourquoi j’irai payer plus cher une box pour des services qui ne me serviront jamais.

Pour le moment le problème est là, j’attends de voir la remontée technique, voir si elle ne va pas se fermer malencontreusement…

Ah et j’aime beaucoup cette phrase :

Notez qu’une mise à jour peut être effectuée sur votre ligne dans les prochains jours.

Ça sous-entend qu’ils vont remonter le seuil de ma connexion sur leur moniteur parce que je me suis plains ?

Merci Free…

Edito :
Après l’envoi de ses mails, un technicien est repassé (oui encore un) pour m’annoncer la même chose et qu’une remontée chez Orange allait se faire…
Quelques jours après je vois que le billet est considéré comme résolu mais que l’équipe technique allait continuer de chercher à résoudre le problème… Voilà vous avez bien compris : d’habitude ils ne cherchent pas !

Du coup, cela fait maintenant presque un mois que mon débit est revenu à ce qu’il était il y a de cela quelques mois ! Mais c’est magique !!

Heureusement que les “caractéristiques technique” de ma ligne ne me permettaient pas d’obtenir ce débit… Putain Free vous êtes une bande de rigolo !

2 avis sur l'article “Free… Ou comment faire croire aux clients qu’ils sont cons !! (MÀJ)”

  1. Matronix dit :

    Putain j’avoue c’est le genre de trucs qui foutent la haine.
    Quand j’étais chez Numéricable j’avais un débit de 100Ko/s en descendant, avec le câble !! Changement 3 fois de box, ça n’a jamais rien changé.
    Aujourd’hui chez OVH, tout marche bien, j’en suis bien content. Des soucis avec le VPN Ccrypto, mais sinon j’ai toujours eu Youtube en 1080p à n’importe quelle heure.

    Pour appeler Free, t’as testé ça ? http://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Free-_578_No-vert.php

    PS : prends en antispam “antispam bee”, rien à cocher, et depuis les quelques mois où je l’ai mis, AUCUN faux positif ou négatif, génial.

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