Aujourd’hui je viens d’avoir la désagréable surprise de voir que mon abonnement Cloud Public 10 Go d’Alwaysdata m’est toujours facturé au dernier prix augmenté mais que cette offre n’existe tout simplement plus !
L’offre a été enlevé du catalogue en juin de l’an dernier il semblerait mais apparemment c’est légal de ne pas informé les anciens clients d’une refonte des offres et proposer une amélioration.
Ça fait donc 1 an que je paie le double du prix actuellement proposé (et l’offre actuel a 5 fois plus de stockage que mon ancien offre…). Comment vous dire que ça donne vraiment l’impression d’être une vache à lait.
Même si je comprends le besoin de garder les anciens offres souscrites puisque les contrats souscrits n’ont pas de limite de durée et qu’il est parfois plus avantageux de garder des anciennes offres.
J’ai eu le même cas chez Orange où le tarif de mon offre téléphonique a été divisé par 2 mais sans que je n’en soit informé et en me facturant toujours au double de prix évidemment, c’est au client de vérifier régulièrement les offres souscrites et de vérifier qu’elles existent encore ou qu’il n’existe pas mieux.
Marrant moi je viens de m’apercevoir que ionos me facturait pour mon hébergement, un support étendu PHP 7 à 8 € par mois alors que je peux modifier ça gratuitement d’un simple clic, faut-il encore vérifier dans la console d’admin et y faire attention.
Ça fait des mois que je me fais avoir donc ils ont perdu un client.
Si je ne dis pas de bêtise, si cette option payante a été ajouté sans en être informé ce sont eux qui sont en torts. Par contre, si jamais ils ont envoyé un mail et qu’il était marqué qu’en cas de refus il fallait se manifester (« qui ne dit mot consent » comme on dit) alors ils sont dans leur droit.
Mais des fois en effet faut creuser un peu pour voir les entourloupes, ça c’est vraiment pas cool.
La fidélité est rarement récompensée et je trouve ça très dommage, les entreprises qui le font ont tout compris je pense, pour les autres, tant pis, elles récoltent de la mauvaise pub et des mauvais avis…
@Lokoyote :
Faut que je vérifie mon abo.
Je pays AD à l’année… Une centaine d’euros quoi.
@Gilles :
Ça ne coûte rien de vérifier et ça évite les surprises, même si on peut se dire que ce n’est pas grand chose ces quelques euros, mis bout-à-bout ça commence à faire !